Belgenin kapsamı

Belge kodu: RES-LEG-PT-001 · Sürüm: 1.0 · Yürürlük tarihi: 15.09.2026

Bu sözleşme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır. Emredici mevzuat hükümleri her durumda önceliklidir.

1. Taraflar

1.1. Paket tur düzenleyicisi / aracısı

• Unvan: Rescape Turizm Seyahat Organizasyon Bilisim Egitim ve Danısmanlık Hizmetleri
• Marka: Rescape
• Adres: Osmanaga Mah. Söğütlüçeşme Cad. Bulvar Çarşı Kapı:64/135 Kadıköy / İSTANBUL İstanbul
• Telefon: 05063474889
• E-posta: info@rescape.com.tr
• Vergi dairesi: Kozyatağı
• TÜRSAB belge no: 17007

RESCAPE, tura özgü Ön Bilgilendirme Formunda aksi açıkça belirtilmedikçe paket tur düzenleyicisi sıfatıyla hareket eder. Başka bir düzenleyiciye ait paketin satışına aracılık edildiğinde asıl düzenleyicinin kimliği ve RESCAPE’in sıfatı Ön Bilgilendirme Formunda ayrıca gösterilir; emredici mevzuattan doğan sorumluluklar saklıdır.

1.2. Katılımcı / tüketici

Katılımcı bilgileri, rezervasyon sırasında beyan edilen ve rezervasyon onayında gösterilen bilgilerdir. Birden fazla katılımcı bulunması hâlinde rezervasyonu yapan kişi, diğer katılımcılara ait doğru bilgileri vermeye ve sözleşme belgelerini kendilerine iletmeye yetkili olduğunu beyan eder. Bu durum diğer katılımcıların bireysel yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

2. Tanımlar, konu ve sözleşme belgeleri

Bu sözleşmenin konusu; Ön Bilgilendirme Formunda tanımlanan ulaştırma, konaklama ve/veya diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin, her şey dâhil bir fiyatla sunulduğu paket turun satışına ilişkin tarafların hak ve yükümlülükleridir.

“Katılımcı”; turu satın alan, adına veya lehine tur satın alınan ya da sözleşme kendisine devredilen tüketiciyi; “kalıcı veri saklayıcısı” ise e-posta, kısa mesaj, müşteri hesabı veya içeriğin değişmeden saklanıp erişilebildiği benzeri ortamı ifade eder.

Sözleşme belgeleri; bu genel hükümler, tura özgü Ön Bilgilendirme Formu, tur programı, dahil/hariç hizmet listesi, fiyat ve ödeme planı, kabul edilen özel talepler, rezervasyon onayı ve varsa yolculuk öncesi bilgilendirmeden oluşur. Çelişki hâlinde emredici mevzuat ve tüketici lehine yorum ilkesi saklı kalmak üzere tura özgü ve açıkça kabul edilmiş hükümler uygulanır.

Sözleşme öncesinde sunulan broşür, tur detay sayfası ve ön bilgilendirmedeki kayıtlar bağlayıcıdır. Bu bilgiler sözleşme kurulmadan önce açıkça bildirilerek; sözleşme kurulduktan sonra ise tarafların açık mutabakatıyla değiştirilebilir.

3. Sözleşmenin kurulması ve elektronik kayıt

Sözleşme; tarafların imzasıyla veya katılımcının internet sitesi, müşteri hesabı ya da başka bir mesafeli kanal üzerinden sözleşme ve eklerini görüp kabul beyanını iletmesi ve RESCAPE’in rezervasyonu onaylamasıyla kurulur. Sözleşmenin bir örneği kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla katılımcıya verilir.

Başvuru veya ön rezervasyon, ekranda belirtilen süre boyunca kontenjanı geçici olarak tutabilir; tek başına kesin kayıt anlamına gelmez. Kesinleşme durumu, ödeme şartı ve son tarih rezervasyon ekranında gösterilir.

Elektronik kabulde sözleşme sürümü, kabul tarih-saat bilgisi, rezervasyon kodu, seçimin anlık görüntüsü ve işlem kayıt numarası saklanır.

4. Paket turun kapsamı ve ifası

Varış yerleri, konaklama süreleri, ulaşım türü ve sınıfı, hareket/dönüş bilgileri, konaklama tesisi, yemek planı, güzergâh, rehberlik, dahil ve hariç hizmetler ile özel koşullar tura özgü Ön Bilgilendirme Formu ve tur programında yer alır.

Tur programındaki ziyaret sırası; hava, trafik, güvenlik, resmî makam kararları veya operasyonun gereği nedeniyle hizmetin niteliği ve değeri korunarak değiştirilebilir. Değişiklik sözleşmenin esaslı unsurunu etkiliyorsa 10. maddede düzenlenen haklar uygulanır.

Ulaştırma, konaklama veya diğer hizmetlerin bağımsız hizmet sağlayıcıları tarafından sunulması, RESCAPE’in mevzuattan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

5. Toplam bedel, döviz kuru ve ödeme

Vergiler dâhil toplam paket tur bedeli, seçilen ek hizmetler, indirimler, ön ödeme ve bakiye tarihleri rezervasyonun son kontrol adımında ve Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir. Katılımcının açıkça seçmediği hiçbir ek hizmet veya bedel toplam fiyata eklenmez.

Yurt içi turlarda bedel Türk Lirası olarak belirlenir. Yurt dışı tur bedeli döviz cinsinden belirlenmişse ödemede uygulanacak kurun kaynağı ve hesaplama zamanı tura özgü belgede açıklanır.

Ödeme planına uyulmaması hâlinde RESCAPE, katılımcıya kalıcı veri saklayıcısıyla makul bir ek süre verebilir. Bu sürede de ödeme yapılmazsa rezervasyon, ekranda bildirilen koşullarla sona erdirilebilir; iade ve kesintiler emredici mevzuata göre hesaplanır.

Kart ödemeleri yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısında işlenir. RESCAPE ham kart numarası ve güvenlik kodunu kendi sisteminde saklamaz.

6. Fiyat değişikliği

Sözleşme bedeli yalnızca sözleşmede fiyat değişikliğine izin verilmiş olması ve değişikliğin gerekçesi ile hesaplama yönteminin katılımcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmesi koşuluyla değiştirilebilir.

Değişiklik; yurt dışı turlarda olağandışı döviz kuru değişikliği, yakıt giderlerindeki olağandışı değişiklik veya liman/havaalanı gibi yerlerde tahsil edilen vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerdeki değişiklikten kaynaklanabilir. Artış toplam sözleşme bedelinin yüzde beşini geçemez ve hareket tarihinden en az yirmi gün önce bildirilir.

Bu şartlara uymayan fiyat artışları katılımcıyı bağlamaz. Esaslı değişiklikte katılımcının 10. maddedeki seçimlik hakları saklıdır.

7. Katılımcının bilgi verme ve seyahate hazırlık yükümlülüğü

• Rezervasyon sırasında kimlik, iletişim, doğum tarihi ve pasaport bilgilerini doğru ve eksiksiz vermek; değişiklikleri gecikmeden bildirmek.
• Pasaport, vize, çıkış izni, muvafakatname, aşı/sağlık belgesi ve ülkeye giriş şartlarını süresinde tamamlamak.
• Hareket noktası ve saatinde hazır bulunmak; taşıyıcıların bagaj, güvenlik ve check-in kurallarına uymak.
• Turun ifasını etkileyebilecek hareket kısıtlılığı, erişilebilirlik ihtiyacı, alerji veya özel talebi sözleşme kurulmadan önce bildirmek.
• Gidilen ülkenin mevzuatına, tesis ve taşıyıcı kurallarına, rehberin makul güvenlik talimatlarına ve diğer katılımcıların haklarına uymak.

RESCAPE tarafından verilen vize hizmeti, aksi açıkça taahhüt edilmedikçe danışmanlık/aracılık niteliğindedir ve vize verilmesini garanti etmez. Yanlış veya eksik bilgilendirmeden doğan yasal sorumluluk saklıdır.

Katılımcının geç kalması, gerekli belgeyi sunamaması veya kendi kusuruyla hizmetten yararlanamaması hâlinde kullanılmayan hizmetler için otomatik iade doğmaz; yapılabilecek kesinti yalnızca mevzuata uygun, makul ve ispatlanabilir tutarlarla sınırlıdır.

8. Yolculuk öncesi bilgilendirme

Turun başlamasından yurt içi turlarda en az yirmi dört saat, yurt dışı turlarda en az kırk sekiz saat önce; başlangıç ve bitiş yeri/zamanı, ara konaklama ve aktarma bilgileri, varsa tahsis edilen yer, yerel temsilci veya irtibat noktası, çocuklara ilişkin doğrudan iletişim bilgisi ve isteğe bağlı sigorta bilgileri katılımcıya iletilir.

Bu bilgiler sözleşme veya ön bilgilendirmede eksiksiz verilmiş ve değişmemişse yeniden gönderilmesi zorunlu değildir. Operasyonel güncellemeler katılımcının kayıtlı iletişim kanallarına gecikmeden bildirilir.

9. Konaklama, ulaşım, rehberlik ve bagaj

Konaklamanın adı veya kategorisi, yeri, geceleri, pansiyon türü ve niteliği Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir. Türkiye dışındaki sınıflandırmanın Türkiye’deki sınıflandırmadan farklı olabileceği ayrıca belirtilir. Tesis değişikliği gerektiğinde eşdeğer veya daha yüksek nitelikte alternatif sunulur; önemli değer farkında katılımcının yasal hakları uygulanır.

Taşıyıcı, sefer numarası ve saat bilgilerinde yetkili makam ya da taşıyıcı kaynaklı değişiklikler olabilir. RESCAPE değişikliği öğrendiğinde katılımcıyı bilgilendirir ve paket turun bütünlüğünü korumak için gerekli makul önlemleri alır.

Bagaj hakkı, özel ekipman, koltuk tahsisi ve taşıma koşulları tura özgü belgelerde veya taşıyıcının katılımcıya sunulan kurallarında gösterilir. Emredici yolcu ve bagaj hakları saklıdır.

10. RESCAPE tarafından esaslı değişiklik veya iptal

Katılımcıdan kaynaklanmayan bir nedenle sözleşmenin esaslı unsurunda değişiklik yapılması veya mevzuatta izin verilen nedenler dışındaki fiyat değişikliği hâlinde değişiklik ve fiyat etkisi katılımcıya derhal bildirilir.

Katılımcı değişikliği kabul edebilir veya kabul etmediğini yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirerek şu haklardan birini seçebilir:

• Eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bedel ödemeden katılmak.
• Daha düşük değerde başka bir paket tura katılıp fiyat farkını geri almak.
• Herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönmek.

Sözleşmeden dönme hâlinde ödenen bedelin tamamı, bildirimin RESCAPE’e ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde kesintisiz iade edilir. RESCAPE’in katılımcıdan kaynaklanmayan nedenle turu başlamadan iptal etmesi hâlinde de aynı haklar uygulanır.

Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle iptal, sözleşmede belirtilen süre içinde ve her durumda hareketten en az yirmi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir.

11. Eksik ifa, alternatif hizmet ve yardım

Katılımcı, tur sırasında fark ettiği eksikliği hizmet sağlayıcısına veya RESCAPE’e mümkün olan en kısa sürede bildirir. Eksiklik giderilmezse sözleşme bedelinden uygun indirim talep edebilir.

Tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülük yerine getirilemezse RESCAPE, katılımcıya ek maliyet doğurmayan eşdeğer alternatif düzenlemeler sunar ve sunulan hizmetle sözleşmedeki hizmet arasındaki değer farkını karşılar.

Katılımcı eşdeğer olmayan alternatifi kabul etmeyip sözleşmeden dönebilir. Bu hâlde kullanılmayan kısma ilişkin ödemeler en geç on dört gün içinde iade edilir; yararlanılan hizmetler için orantılı karşılık mahsup edilebilir. Gerekli hâlde ücretsiz dönüş ulaşımı ve zorunlu konaklama sağlanır.

RESCAPE, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle doğan zararlardan ve şartları oluştuğunda boşa harcanan tatil zamanından mevzuat uyarınca sorumludur.

12. Katılımcının feshi ve iade

Katılımcı fesih talebini RESCAPE’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirerek sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir.

Turun başlamasından en az otuz gün önce ulaşan fesihlerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar dışında kesinti yapılmadan ödenen bedel iade edilir.

Turun başlamasına otuz günden az kala yapılan fesihlerde yalnız tura özgü Ön Bilgilendirme Formunda açıkça gösterilen belirli tutar/oran uygulanabilir. Böyle bir tutar/oran gösterilmemişse kesinti; ödenmesi zorunlu yasal yükümlülükler ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilir ve iadesi mümkün olmayan gerçek tutarları aşamaz.

Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle hareketten otuz günden az süre kala fesih bildirmesi hâlinde; ödenmesi zorunlu yasal yükümlülükler ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller dışında kesinti yapılmaz.

Bu madde kapsamındaki iadeler fesih bildiriminin RESCAPE’e ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde yapılır.

13. Sözleşmenin devri

Katılımcı, tura katılmasının mümkün olmaması hâlinde hareketten en az yedi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yaparak sözleşmeyi tur için gerekli tüm koşulları sağlayan üçüncü kişiye devredebilir.

Devreden ve devralan; bakiye bedel ile devirden doğan makul ve gerçek maliyeti aşmayan ek masraflardan müteselsilen sorumludur. RESCAPE talep üzerine ek masrafın dayanağını açıklar.

14. Mücbir sebep ve sorumluluğun sınırları

Katılımcının kusuru, sözleşmenin ifasına dâhil olmayan üçüncü kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışı, mücbir sebep veya gerekli tüm özene rağmen öngörülemeyen ve engellenemeyen olaylar nedeniyle doğrudan oluşan zararlarda sorumluluk mevzuatta öngörülen ölçüde değerlendirilir.

Mücbir sebep; tarafların makul kontrolü dışında kalan, sözleşme kurulurken öngörülemeyen veya etkileri önlenemeyen savaş, terör, salgın, doğal afet, ağır hava olayı, grev, ulaşım yasağı, sınır kapatma, resmî makam kararı ve benzeri olayları kapsayabilir. Her olay somut etkisine göre değerlendirilir.

RESCAPE, katılımcının zor durumda kalması hâlinde hızlı ve makul yardım sağlar. Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm katılımcının emredici mevzuattan doğan haklarından feragati şeklinde yorumlanamaz.

15. Sigorta

1618 sayılı Kanun kapsamında düzenlenmesi zorunlu sigortaya ilişkin bilgiler tura özgü Ön Bilgilendirme Formunda yer alır. Teminat kapsamı, sigorta şirketi ve poliçe/sertifika bilgileri katılımcıya sunulur.

Seyahat sağlık, vize reddi, bagaj, kaza, iptal veya ülkeye geri gönderilme masraflarını kapsayan isteğe bağlı sigortalar varsa kapsam ve istisnaları ayrıca açıklanır. İsteğe bağlı sigorta katılımcının açık seçimi olmadan bedellendirilemez.

16. Kişisel veriler ve ticari iletişim

Kimlik, iletişim, seyahat, ödeme ve işlem kayıtları; rezervasyonun kurulması ve ifası, müşteri desteği, muhasebe, güvenlik ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla 6698 sayılı Kanuna ve RESCAPE KVKK Aydınlatma Metnine uygun şekilde işlenir.

Veriler hizmetin gerektirdiği ölçüde taşıyıcı, konaklama tesisi, rehber, sigorta/ödeme hizmeti sağlayıcısı ve yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir. Yurt dışına veri aktarımı gereken turlarda ilgili mevzuata uygun aktarım mekanizması uygulanır.

Sağlık gibi özel nitelikli veriler yalnız zorunlu olduğu ölçüde, uygun hukuki sebep ve güvenlik tedbirleriyle işlenir. Reklam ve pazarlama amaçlı ticari ileti onayı sözleşmeden ayrıdır; rezervasyonun şartı yapılamaz.

17. Bildirimler ve destek

Sözleşme değişikliği, fesih, devir ve iade talepleri; info@rescape.com.tr adresine e-posta, müşteri hesabındaki ilgili talep alanı, yazılı başvuru veya içeriği saklanabilir başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir. Acil durum hattı ve tur yerindeki irtibat bilgisi yolculuk öncesi bilgilendirmede gösterilir.

Katılımcı iletişim bilgilerindeki değişikliği gecikmeden bildirir. RESCAPE, bildirimlerin gönderildiği ve sözleşme nüshasının teslim edildiğine ilişkin kayıtları mevzuata uygun şekilde saklar.

18. Uyuşmazlık, uygulanacak hukuk ve son hükümler

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Taraflar öncelikle RESCAPE müşteri destek kanalları üzerinden çözüm arayabilir; bu başvuru katılımcının yasal başvuru sürelerini veya haklarını sınırlandırmaz.

Katılımcı, uyuşmazlığın değerine ve niteliğine göre mevzuatla yetkili kılınan Tüketici Hakem Heyetine, zorunlu arabuluculuk yoluna ve Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketicinin yerleşim yerinden doğan yetki dâhil tüm yasal yetki kuralları saklıdır.

Sözleşmenin bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm katılımcının haklarını azaltmadan emredici mevzuata uygun şekilde uygulanır.

19. Elektronik onay

Katılımcı, başvuru akışında tur programını ve kendisi için oluşturulan Ön Bilgilendirme Formunu inceleyerek Paket Tur Sözleşmesini kabul eder. KVKK Aydınlatma Metni, sözleşme kabulünden ayrı bir bilgilendirme bağlantısı olarak sunulur; aydınlatma için açık rıza istenmez.

Onay kaydında rezervasyon kodu, kabul tarihi ve saati, sözleşme sürümü, işlem kayıt numarası ile tura özgü bilgilerin bütünlük özeti saklanır. Katılımcının yasal bilgilendirme ve başvuru hakları saklıdır.

Belge kodu: RES-LEG-PT-001 · Sürüm: 1.0